全家福指导自助缴费与驻地网工作人员沟通试穿领带巡厅巡厅召开值班长会议送上一杯魔力水，客户很惊喜樊晓静厅内工作照试唇印分汤圆协助猜灯谜

女人如水，这句话形容晓静恰如其分。她有着恬静温柔的外表，一如她的名字那样唯美动人。更可贵的是当你越接近她，越了解她，越会不由自主被她浑身上下散发的正能量所吸引，认同她，信赖她，并毫无怨言的追随她。

去年年底，因工作调动，她由原来潍坊联通四平路营业厅值班长调任至西城营业厅担任店长职务。时至今日，已经三个多月，怀揣着一颗朋友探望之心我走进了西城营业厅的大门。

7:30分：“哇，黑芝麻汤圆，主任，我最爱吃的就是这个馅儿了！”“那就多给你几个！”我刚进门，就看见十几个身影聚在一起有说有笑。原来今天是一年一度的元宵节，厅内年轻的营业员有些家不在市区，细心的晓静今天一大早起来就给她们煮汤圆，为了让大家吃上热气腾腾的汤圆，晓静直接连锅也端到了营业厅，开车的时候也是万分小心，生怕一个急刹车一锅汤圆变成“洗车水”。营业员们吃着甜滋滋的汤圆，从胃里暖到心里！

7：:45分：晨会正式开始。从晓静来到西城营业厅后，发生了一个小变化，晓静要求所有女同志都要化淡妆，她经常对自己的员工说：窗口行业化淡妆是对客户的尊重，也是对自己的尊重，试想一下每天我们都将自己画漂亮一点，那么客户看起来赏心悦目，自己更加自信、有精气神儿。一开始，营业员有点不适应，总是涂点无色唇膏或者颜色非常淡的唇彩，晓静发现后给营业员开玩笑，说化淡妆不是要让人看起来吃了一嘴猪大油，这样以后每天都要用一张餐巾纸试唇印，看看有无颜色。就这样慢慢地，大家都开始尝试化淡妆，且成为一种习惯，而且早上晨会的时候都会试唇印，检查仪容仪表，进行各种游戏并完成当天宣誓环节。

8：00分：晨会开完后，晓静开始巡厅。因为是元宵节的缘故，昨天下午晓静和值班长到小商品城去购买了猜灯谜用的灯笼，利用晚上下班后的时间，她和自己的员工已经挂好了灯笼并吊上了灯谜，晓静巡厅检查灯笼安装情况，营业厅卫生情况、各岗站位情况等。

8：30分：晓静把我请到办公室，落座寒暄后，我的提问打开了晓静的话匣子。“怎么样，感觉身上的担子重了吧。”“嗯，工作面大了，想的事儿也多了。西城厅的姊妹们都特别支持我，我现在发自内心的把他们当成一家人相处！”用家庭式的情感来经营西城营业厅，从进门那一刻起我就感受到了浓浓的家的情意。晓静继续说到：“我作为一名基层营业员成长起来的店长，深知他们的不易和辛苦，所以我告诉他们有什么困难，不管工作亦或生活，都可以来找我，我定竭尽所能帮助他们。很多时候我亲力亲为去带动他们，多表扬、肯定他们，与他们一起处理疑难问题，商量解决办法，让他们感受到我与他们在一起并肩作战。”

10：00-12：00分：跟随晓静来到厅里，见受理台席和销售台席都站满了人，晓静立刻也加入进来，给客户送一杯“魔力水”，帮助厅里猜灯谜的客户查看答案和领取礼品。同时她走到自助缴费区，指导不熟悉的人进行缴费操作。与驻地网光改坐席工作人员商量沟通客户咨询问题的解决办法。晓静和我说,让她印象最为深刻的是2月28日，由于月末的原因，来厅办理业务的人格外多，厅内叫号等待区已经达到60人左右。所有营业员已经满员上阵，一刻不停歇在办理业务，晓静看到很多营业员忙的连口水都顾不上喝，就问他们谁想喝水。结果所有营业员都告诉她一个答案—不渴。真的不渴吗？怎么可能不渴？其实晓静内心知道她们都在撒谎，她们是怕喝了水之后还要上厕所，耽误给用户办理业务。晓静的鼻头抽动了一下说：我们这群人都是彼此互相感动，有时候算算一天下来和同事在一起的时间多于和家人待的时间，我们有理由不像亲人一样吗？

1:30分：苗圃三路小区的张先生来到晓静办公室反映家庭电话总是出故障，晓静一边耐心的安抚客户，一边查明原因，原来张先生所在区域是老小区，线路老化严重，幸运的是，该小区马上就要进入光改，晓静记录下客户的联系方式督促相关部门快速实施。这时，办公室又进来一位办理靓号过户但未带身份证的用户，晓静有礼有节向客户详细解释国家有关实名制要求和靓号过户等一系列规范，经过长时间的沟通，客户最终认可后离开。

3:15分：快递员给晓静打电话让其收货，晓静收到后打开纸盒，是给营业厅的男同志们买的工作领带，晓静给值班长李大伟试戴领带观看上身效果。

5：00分：晓静紧急召集三个值班长开会，部署明天光改小区的割接受理工作，同时对外呼、实名制、靓号过户工作进行再次强调。

6：00分：召开夕会。夕会被西城营业厅的姑娘们喻为“水果时间”。因为晓静每天都会自掏腰包给姊妹们买点水果或小点心当零食。晓静知道大家一天下来很累，喝水少容易上火，所以大家一边分享一日心得，一边品尝“爱心茶歇”的时候，都会成为夕会中最温暖的一刻。

7：30分：晓静送完最后一名营业员，锁上营业厅大门，接到女儿的电话：“妈妈，汤圆都下锅了，你什么时候回来？”“好的，我这就回家……”