发布人:樊涛 时间:2011/12/19 周一 11:16 “同志,是我一时糊涂,找你们的麻烦,这都是我的错,与那位收费员无关,今天特向她道歉!真是对不起啦!”
“大爷,这是我们应该做的,以后还希望您对我们的服务工作多监督、多提宝贵意见啊!”
12月15日9时许,在夏县供电支公司中心营业厅柜台前,县城八一街居民樊老汉紧紧拉着供电营业厅负责人刘晓敏的手,连连致歉。
12月13日早上,老樊来到该营业厅代儿子交纳26元的电费,接过收费员卫芬找回的4元钱后,老樊离开了营业厅。
当老樊到超市溜达了一圈后,发现自己的口袋里少了六七十元钱。当时,他以为交费时给了收费员100元钱,收费员应该找回他74元。老樊这样一算,觉得收费员少找了他70元钱。
老樊二话没说,就急匆匆跑到营业厅,找收费员卫芬理论,让其再退还他70元钱。
在营业厅,卫芬热情接待了老樊,她一边给老樊倒了一杯热气腾腾的茶水,一边微笑着耐心听他诉说。明白了老樊的来意后,卫芬当即从电脑上调出了交费发票存根,让他看。
可老樊还是不信,他一屁股坐在营业厅的沙发上,一边挥手,一边埋怨地说:“不行!理由不充分,你就得找我70元。”
营业厅负责人刘晓敏得知情况后,当即把老樊交费时的视频监控录像调出来,放大画面让老樊看个究竟后,老樊半信半疑地离开了营业厅。
老樊回到家中才回过神来。原来,他在交电费前,先去一家诊所结账,在那里他付了100元药费,然后找给他20多元钱。
“哎呀,我咋把这茬给忘了呢,把电费和药费两件事弄混了,错啦、错啦!”老樊后悔莫及,连连摇头。
于是,就出现了开头的一幕。