樊茵：群众点赞的好警官

　　李武岐/文

　　樊茵，37岁，海宁市公安局出入境大队民警。近日，樊茵因为12年如一日，在公安一线窗口尽心尽力为群众服务，被市民投票推选为海宁市最美公务员。樊茵曾多次获得“十佳”潮乡卫士、嘉兴市“红船卫士”优秀共产党员、嘉兴市出入境窗口“服务之星”、省级出入境接待“服务之星”等荣誉。

　　因国庆想带爸妈去境外旅游，第一次办出入境证件，问题多多，不停地询问工作人员，问了许多，连我自己都不好意思。这位姓樊的民警不厌其烦地解答，需要什么资料，要去哪里盖章啊，如果是这种情况怎么样，那种情况怎么样，最后看我还是有点不理解，她把窗口的电话给了我，和我说，“如果还有什么不懂的，你可以电话来询问，不用特意跑一趟。”那个感动啊！真好，心里暖暖的，和别的某些机关单位的窗口工作人员态度比起来，真是天壤之别啊！那真是老百姓的好警官。

　　上面的这段对樊茵工作态度的由衷赞叹，是办理出境业务的海宁市民，在颇有人气的海宁论坛发布的“表扬一下出入境窗口的樊警官”的帖子。贴子发出后，立即受到近50余名网友的跟帖赞誉。

　　“我的一个外国朋友是厄瓜多尔的，他儿子只有中国驻外使领馆申请的短期签证，他想把孩子寄养在我家中，以提高汉语水平，要怎么办理签证？”2月份的一天，陆先生咨询。

　　陆先生的外国朋友的父亲是早年旅居国外，其出生在外国，但有中国血统，是外籍华人。问明情况后，樊茵将外籍华人在中国寄养的未满18周岁的外籍子女申请L签证的办事指南及签证申请表，交给陆先生并逐一讲解了办理该寄养手续需要准备的材料，如申请人的出生证明、父母护照复印件、申请人父母的委托书、被委托人的身份证件、经公证机关公证的《承担寄养保证书》等十余份材料。由于解释细致，陆先生充分准备了申请材料，很顺利地为外国朋友的儿子办理了寄养类居留许可。拿到居留许可后，他当面感谢樊茵办事认真。

　　去年11月，首届世界互联网大会在乌镇召开。樊茵因为优秀的业务能力，被嘉兴市公安局出入境管理局抽调参加业务办理工作。期间，她与同事圆满完成了291名外籍嘉宾和45名境外记者的管理服务工作，实现涉外警情零发生，许多外宾对她们文明、细致、人性化的服务态度表示赞同和钦佩。

　　出入境大队大队长吴剑申对爱将樊茵更是赞不绝口：“她英语老早就过了八级，口语很好，可以很顺畅地和外国人对话。通过多年的工作积累，他的业务知识也非常全面，很多基层派出所一旦遇到涉外案件，首先想到联系樊茵。记得有一次已经是凌晨两点多了，有外国人和当地群众发生斗殴，需要翻译，樊茵接到指挥中心的指令后，马上就到派出所协助做笔录，直到早上六七点钟才结束，而到了8点钟，她依旧接着上班，根本就顾不上休息。”

　　面对多方面的肯定，樊茵却谦虚地说：“其实，我们这个工作不复杂，但一定要细致，因为有一个环节出现纰漏，群众就要多跑一趟。我的工作信念就是，尽量不要让群众跑第二趟。我们是窗口单位，工作形象不仅代表个人，更是展示公安机关一心为民服务群众的窗口。”